Вопросы и ответы

Общие вопросы

Как посмотреть версию прошивки?

В каждом устройстве последним пунктом меню обозначена версия прошивки (программного обеспечения).

Нужно ли мне обновить версию прошивки (программного обеспечения) ?

Мы не рекомендуем обновлять прошивку если устройство работает корректно.
Прошивку необходимо обновить только в том случае если устройство работает со сбоями.

Какую карту памяти посоветуете?

Мы постоянно тестируем различные карты памяти для лучшей работы регистраторов.

На сегодняшний день советуем карты памяти бренда Samsung.

Регистратор TrendVision MR-700 / MR-715 / MR-710

Не включается, горит только подсветка клавиш.

Скорее всего проблема в программном обеспечении устройства. В данном случае необходимо обновить программное обеспечение через ПК.


Скачать инструкцию по прошивке

Скачать TrendVision Ambarella DirectUSB-III, v. 20.08.17

Не получается обновить базу SpeedCam.

Если устройство выдаёт ошибку "не получилось5", то на устройство необходимо подать внешние питание от подключенного к бортовой сети автомобильного зарядного устройства.

Устройство самопроизвольно останавливается запись.

Если устройство периодически сообщает об остановке записи, следует уменьшить битрейт. Остановка записи говорит о том, что карта памяти не справляется с высоким потоком данных (медленная карта памяти). При высоком битрейте требуется качественная и быстрая карта памяти.

Мы рекомендуем использовать карты памяти Samsung EVO.


Для того что бы проверить действительно ли дело в карте памяти достаточно сделать следующее:

1. Перейти в меню №1 и выбрать пункт "Качество"

2. Выбрать значение 12

3. После этого необходимо отформатировать карту памяти выбрав в меню №2 пункт "Форматирование карты"

4. Перезагрузить устройство


Если проблема не исчезла в данном случае, то необходимо убедится, что используется оригинальное зарядное устройство (которое поставляется с устройством).

Далее необходимо проверить все узлы (соединения кабелей питания, модуля GPS и т.д.).


Если устройство после проделанных операций также останавивает запись, то необходимо обратиться в сервисны центр.


Видеорегистратор самопроизвольно перезагружается.

В данном случае необходимо:

1. Обновить программное обеспечение через ПК.

Скачать инструкцию по прошивке

Скачать TrendVision Ambarella DirectUSB-III, v. 20.08.17

2. Отформатируйте карту памяти

  • После этого необходимо отформатировать карту памяти выбрав в меню №2 пункт "Форматирование карты"
  • Перезагрузить устройство

3. Необходимо убедится, что используется оригинальное зарядное устройство (которое поставляется с устройством).

Проверить все узлы (соединения кабелей питания, модуля GPS и т.д.).


Если устройство так же перезагружается, то проблему не удастся решить дистанционно и необходимо обратиться с устройством в сервисный центр.

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. МОСКВА

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Регистратор не видит карту памяти.

1. Отформатируйте карту памяти в меню №2

2. Сбросьте настройки на заводские в меню №2

3. Попробуйте другую карту памяти

4. Необходимо убедится, что используется оригинальное зарядное устройство (которое поставляется с устройством).

Проверить все узлы (соединения кабелей питания, модуля GPS и т.д.)


Если устройство так же не может обнаружить карту памяти, то проблему не удастся решить дистанционно и необходимо обратиться с устройством в сервисный центр.

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. МОСКВА

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Запись проигрывается быстро. Съемка ведётся в ускоренном режиме.

Необходимо в меню № 1 отключить парковочный режим.

Регистратор TrendVision TDR-708 / TDR-719 / TDR-718

Не включается, горит только синий светодиод.

Скорее всего проблема в программном обеспечении устройства. В данном случае необходимо обновить программное обеспечение через ПК.


Скачать инструкцию по прошивке

Скачать TrendVision Ambarella DirectUSB-III, v. 20.08.17

Не получается обновить базу SpeedCam.

Если устройство выдаёт ошибку "не получилось5", то на устройство необходимо подать внешние питание от подключенного к бортовой сети автомобильного зарядного устройства.

Устройство самопроизвольно останавливается запись.

Если устройство периодически сообщает об остановке записи, следует уменьшить битрейт. Остановка записи говорит о том, что карта памяти не справляется с высоким потоком данных (медленная карта памяти). При высоком битрейте требуется качественная и быстрая карта памяти.

Мы рекомендуем использовать карты памяти Samsung EVO.

Для того что бы проверить действительно ли дело в карте памяти достаточно сделать следующее:

1. Перейти в меню №1 и выбрать пункт "Качество"

2. Выбрать значение 12

3. После этого необходимо отформатировать карту памяти выбрав в меню №2 пункт "Форматирование карты"

4. Перезагрузить устройство

Если проблема не исчезла в данном случае, то необходимо убедится, что используется оригинальное зарядное устройство (которое поставляется с устройством).

Далее необходимо проверить все узлы (соединения кабелей питания, модуля GPS и т.д.).

Если устройство после проделанных операций также останавивает запись, то необходимо обратиться в сервисны центр.

Видеорегистратор самопроизвольно перезагружается.

В данном случае необходимо:
1. Обновить программное обеспечение через ПК.

Скачать инструкцию по прошивке

Скачать TrendVision Ambarella DirectUSB-III, v. 20.08.17

2. Отформатируйте карту памяти

  • После этого необходимо отформатировать карту памяти выбрав в меню №2 пункт "Форматирование карты"
  • Перезагрузить устройство

3. Необходимо убедится, что используется оригинальное зарядное устройство (которое поставляется с устройством).

Проверить все узлы (соединения кабелей питания, модуля GPS и т.д.).


Если устройство так же перезагружается, то проблему не удастся решить дистанционно и необходимо обратиться с устройством в сервисный центр.

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. МОСКВА

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Регистратор не видит карту памяти.

1. Отформатируйте карту памяти в меню №2

2. Сбросьте настройки на заводские в меню №2

3. Попробуйте другую карту памяти

4. Необходимо убедится, что используется оригинальное зарядное устройство (которое поставляется с устройством).

Проверить все узлы (соединения кабелей питания, модуля GPS и т.д.)

Если устройство так же не может обнаружить карту памяти, то проблему не удастся решить дистанционно и необходимо обратиться с устройством в сервисный центр.

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. МОСКВА

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Запись проигрывается быстро. Съемка ведётся в ускоренном режиме.

Необходимо в меню № 1 отключить парковочный режим.

Комбо-видеорегистратор TrendVision Combo

Не включается.

Скорее всего проблема в программном обеспечении устройства. В данном случае необходимо обновить программное обеспечение через ПК.


Скачать инструкцию по прошивке

Скачать TrendVision Ambarella DirectUSB-III, v. 20.08.17

Не получается обновить базу SpeedCam.

Если устройство выдаёт ошибку "не получилось5", то на устройство необходимо подать внешние питание от подключенного к бортовой сети автомобильного зарядного устройства.

Устройство самопроизвольно останавливается запись.

Если устройство периодически сообщает об остановке записи, следует уменьшить битрейт. Остановка записи говорит о том, что карта памяти не справляется с высоким потоком данных (медленная карта памяти). При высоком битрейте требуется качественная и быстрая карта памяти.

Мы рекомендуем использовать карты памяти Samsung EVO.

Для того что бы проверить действительно ли дело в карте памяти достаточно сделать следующее:

1. Перейти в меню №1 и выбрать пункт "Качество"

2. Выбрать значение 12

3. После этого необходимо отформатировать карту памяти выбрав в меню №2 пункт "Форматирование карты"

4. Перезагрузить устройство

Если проблема не исчезла в данном случае, то необходимо убедится, что используется оригинальное зарядное устройство (которое поставляется с устройством).

Далее необходимо проверить все узлы (соединения кабелей питания, модуля GPS и т.д.).

Если устройство после проделанных операций также останавивает запись, то необходимо обратиться в сервисны центр.

Видеорегистратор самопроизвольно перезагружается.

В данном случае необходимо:

1. Обновить программное обеспечение через ПК.

Скачать инструкцию по прошивке

Скачать TrendVision Ambarella DirectUSB-III, v. 20.08.17

2. Отформатируйте карту памяти

  • После этого необходимо отформатировать карту памяти выбрав в меню №2 пункт "Форматирование карты"
  • Перезагрузить устройство

3. Необходимо убедится, что используется оригинальное зарядное устройство (которое поставляется с устройством).

Проверить все узлы (соединения кабелей питания, модуля GPS и т.д.).


Если устройство так же перезагружается, то проблему не удастся решить дистанционно и необходимо обратиться с устройством в сервисный центр.

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. МОСКВА

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Регистратор не видит карту памяти.

1. Отформатируйте карту памяти в меню №2

2. Сбросьте настройки на заводские в меню №2

3. Попробуйте другую карту памяти

4. Необходимо убедится, что используется оригинальное зарядное устройство (которое поставляется с устройством).

Проверить все узлы (соединения кабелей питания, модуля GPS и т.д.)

Если устройство так же не может обнаружить карту памяти, то проблему не удастся решить дистанционно и необходимо обратиться с устройством в сервисный центр.

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. МОСКВА

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Регистратор TrendVision Mini 2CH / 2CH GPS / 2CH GPS PRO

Включается, загорается подсветка и после перезагружается.

В данном случае устройства находится в режиме защиты.
Для корректной работы устройства необходимо обновить прошивку для вашего устройства.

Скачайте файл прошивки для вашего устройства и следуйте инструкции ниже:

1. Извлеките из архива и скопируйте файл .bin в корень карты памяти.

2. Проследите, что бы аккумулятор устройства был заряжен, или используйте внешнее питание.

3. Выключите регистратор.

4. Вставьте карту памяти в регистратор.

5. Подайте внешнее питание через кронштейн.

6. Процесс обновления прошивки начнётся автоматически. Экран устройства будет выключен.

7. Когда устройство будет успешно обновлено регистратор будет автоматически перезагружен и включится.

8. Отформатируйте карту памяти в регистраторе.

9. Самостоятельно перезагрузите устройство.

Регистратор не видит карту памяти.

1. Отформатируйте карту памяти в устройстве

2. Сбросьте настройки на заводские

3. Попробуйте другую карту памяти

4. Необходимо убедится, что используется оригинальное зарядное устройство (которое поставляется с устройством).

Проверить все узлы (соединения кабелей питания, модуля GPS и т.д.)

Если устройство так же не может обнаружить карту памяти, то проблему не удастся решить дистанционно и необходимо обратиться с устройством в сервисный центр.

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. МОСКВА

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Регистратор TrendVision Tube / Tube 2.0

Регистратор не видит карту памяти.

1. Отформатируйте карту памяти через приложение

2. Сбросьте настройки на заводские через приложение

3. Попробуйте другую карту памяти

4. Необходимо убедится, что используется оригинальное зарядное устройство (которое поставляется с устройством).

Проверить все узлы (соединения кабелей питания, модуля GPS и т.д.)

Если устройство так же не может обнаружить карту памяти, то проблему не удастся решить дистанционно и необходимо обратиться с устройством в сервисный центр.

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. МОСКВА

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Регистратор TrendVision Split

Регистратор не видит карту памяти.

1. Отформатируйте карту памяти через приложение

2. Сбросьте настройки на заводские через приложение

3. Попробуйте другую карту памяти

4. Необходимо убедится, что используется оригинальное зарядное устройство (которое поставляется с устройством).

Проверить все узлы (соединения кабелей питания, модуля GPS и т.д.)

Если устройство так же не может обнаружить карту памяти, то проблему не удастся решить дистанционно и необходимо обратиться с устройством в сервисный центр.

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. МОСКВА

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Устройство оповещает об ошибке карты памяти.

1. Отформатируйте карту памяти через приложение

2. Сбросьте настройки на заводские через приложение

3. Произведите смену ПО

  1. Скачайте файл прошивки и сохраните его на ПК
  2. Распакуйте и сохраните все три файла (stkarmfw.bin, stkarmfw.dat, stkarmfw.srb) в корне карте памяти
  3. Установите карту памяти в выключенный видеорегистратор TrendVision Split
  4. Удерживая кнопку POWER, подайте питание на видеорегистратор
  5. Как только красный светодиод на блоке записи загорится, отпустите кнопку POWER
  6. Во время прошивки красный индикатор будет мигать. После окончания прошивки видеорегистратор выключится
  7. Отформатируйте карту памяти

4. Попробуйте другую карту памяти

5. Необходимо убедится, что используется оригинальное зарядное устройство (которое поставляется с устройством).

Проверить все узлы (соединения кабелей питания, модуля GPS и т.д.)

Если устройство так же не может обнаружить карту памяти, то проблему не удастся решить дистанционно и необходимо обратиться с устройством в сервисный центр.

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. МОСКВА

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Не включается

1. Произведите смену ПО

  1. Скачайте файл прошивки и сохраните его на ПК
  2. Распакуйте и сохраните все три файла (stkarmfw.bin, stkarmfw.dat, stkarmfw.srb) в корне карте памяти
  3. Установите карту памяти в выключенный видеорегистратор TrendVision Split
  4. Удерживая кнопку POWER, подайте питание на видеорегистратор
  5. Как только красный светодиод на блоке записи загорится, отпустите кнопку POWER
  6. Во время прошивки красный индикатор будет мигать. После окончания прошивки видеорегистратор выключится
  7. Отформатируйте карту памяти4. Попробуйте другую карту памяти

2. Необходимо убедится, что используется оригинальное зарядное устройство (которое поставляется с устройством).

Проверить все узлы (соединения кабелей питания, модуля GPS и т.д.)

Если проблема осталась, то необходимо обратиться с устройством в сервисный центр.

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. МОСКВА

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Регистратор-зеркало TrendVision aMirror Slim / Slim Pro

Постоянные сообщения об ошибках системы.

Данная проблема связана с программным обеспечением. Скорее всего в программном обеспечении произошел сбой.

Пожалуйста произведите сброс настроек на заводские и перезагрузите устройство.


Если проблема не исчезла после сброса настроек, то в данном случае ее не удастся решить дистанционно и необходимо обратиться с устройством в сервисный центр.


СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. МОСКВА


СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Устройство не видит сеть / не обнаруживает SIM - карту.

SIM - карту необходимо вставлять металлической стороной на себя и скосом вверх. После этого перезагрузите устройство.

Регистратор-зеркало TrendVision aMirror 7 Android

Помехи на видео в виде белых пикселей.

Данная проблема связана с программным обеспечением. Скорее всего в программном обеспечении произошел сбой.

В данном случае проблему не удастся решить дистанционно и необходимо обратиться с устройством в сервисный центр.


СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. МОСКВА


СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Постоянные сообщения об ошибках системы.

Данная проблема связана с программным обеспечением. Скорее всего в программном обеспечении произошел сбой.

Пожалуйста произведите сброс настроек на заводские и перезагрузите устройство.


Если проблема не исчезла после сброса настроек, то в данном случае ее не удастся решить дистанционно и необходимо обратиться с устройством в сервисный центр.


СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. МОСКВА

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Радар-детектор TrendVision Drive 700

Нет звука.

В данном случае необходимо обновить прошивку.


Драйвер для TrendVision Drive

Данные драйверы необходимы для корректного подключения радар-детектора TrendVision Drive к ПК


Прошивка для радар-детектора TrendVision Drive 700


Если проблема не исчезла, то в данном случае ее не удастся решить дистанционно и необходимо обратиться с устройством в сервисный центр.

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. МОСКВА

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Не оповещает о радарах и камерах.

В данном случае необходимо обновить прошивку.


Драйвер для TrendVision Drive

Данные драйверы необходимы для корректного подключения радар-детектора TrendVision Drive к ПК


Прошивка для радар-детектора TrendVision Drive 700


Если проблема не исчезла, то в данном случае ее не удастся решить дистанционно и необходимо обратиться с устройством в сервисный центр.

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. МОСКВА

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Не видит спутники GPS.

В данном случае необходимо обновить прошивку.


Драйвер для TrendVision Drive

Данные драйверы необходимы для корректного подключения радар-детектора TrendVision Drive к ПК


Прошивка для радар-детектора TrendVision Drive 700


Если проблема не исчезла, то в данном случае ее не удастся решить дистанционно и необходимо обратиться с устройством в сервисный центр.

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. МОСКВА

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Работа сервисного центра

Какие документы получают на руки после ремонта владельцы устройств TrendVision

После ремонта владелец получает на руки акт выполненных работ с печатью.

Как быстро производится ремонт устройств?

После такого как устройство принято оно поступает в отдел диагностики. После выявления неисправности устройство в зависимости от сложности ремонта и наличия необходимых запасных частей может ремонтироваться от 1 часа до 40 дней.

Спасибо! Ваш вопрос отправлен.

Задать вопрос

  • Поле обязательно для заполнения
  • Имя содержит только буквы
  • [$ forms.form_response.error.author $]
  • Поле обязательно для заполнения
  • Введите телефон правильно
  • [$ forms.form_response.error.phone $]
  • Поле обязательно для заполнения
  • Введите email правильно
  • [$ forms.form_response.error.email $]
  • Поле обязательно для заполнения
  • Введите email правильно
  • [$ forms.form_response.error.model $]
  • Поле обязательно для заполнения
  • [$ forms.form_response.detail.text $]

Поиск